Açılışında Bülent Ersoy'a 500 Bin TL verilmişti! Elite World Sapanca hayal kırıklığı oldu

Geçtiğimiz yılbaşı gecesi açılışı yapılan ve sahne alan Bülent Ersoy’a 500 Bin TL ödenen, sonrasında pandemi süreciyle birlikte tüm personelini ücretsiz izne çıkarmasıyla turizm sektöründen büyük tepki toplayan Elite World Sapanca Otel ile ilgili şikayetlerin ardı arkası kesilmiyor.

Şikayetvar.com isimli şikayet sitesinde hakkında bir çok olumsuz yorum bulunan elite world sapanca Otel ile ilgili son yazılan şikayetlerde indirimli olarak satışı ve pazarlaması yapılan hizmetlerin sonradan fatura edildiği, hatta indirim uygulanmadığı otel görevlileri tarafından konaklayan misafirlere söylendiği belirtildi.

Sağlık personeli olduğunu belirten Fatih isimli otel misafiri, pandemi döneminde konakladığı Elite World Sapanca Otel’de yaşadıklarını şikayetvar isimli siteye şu şekilde aktarmış:

‘’Malum pandemi döneminde sağlıkçı karı koca olarak ayda bir hafta sonu olan boşluğumuzda dinlenmek maksadı ile 2 gece Elite World Sapanca Oteli'nde konakladık. Otele girdiğimizde tanıtım, bilgilendirme neredeyse yoktu. Sonrasında SPA hamam bölümünü kullanmak istedik ancak kadın ve karma bölümü olduğunu duyduk. Rezervasyon yapmadan otelin kendi sitesinden bakmıştık kadın erkek ve karma bölümler olduğu yazıyordu (fotolara kendi sitesinden screenshot ekledim) İkinci gün masaj almak istedik, çift masajı şu fiyat daha uygun dediler ve Club kart ile yüzde 15 indirim var dediler. 


Check out yaptığımızda ise indirim uygulanmıyor cevabı ile karşılaştık. Sonra dönüp baktığımızda tek tek indirimli masaj almış olsak daha uyguna geliyormuş. Akşam yemeğinden sonra cafe, çay servisi veya yiyecek bir şeyler alacak bir yerin olmaması da sorun. Miles And Smiles kampanyası dahilinde ödeme yaptık ancak miller de yüklenmedi. Bir daha konaklamayı düşünmüyoruz açıkçası.’’



Gamze isimli otel misafiri ise 18-20 Kasım tarihleri arasında Elite World Sapanca Otel’de yaptığı konaklamayla ilgili olarak şikayetvar isimli siteye Elite World Eksik Hizmet İçin Dünya Para Başlığıyla yazdığı yorumda otel deneyimini şu şekilde anlatıyor:

‘’18-20 Kasım tarihleri için rezervasyon yaptığım bu otel ilk günden tadımızı kaçırdı. Özellikle rezervasyon öncesi arayıp teyit ettim hizmetlerin hiçbiri yok. Sıcak havuzun sıcak olduğunu teyit ettim, evet sıcak ve tuz gölü havuzu 45 derece denildi. Kapalı havuzlar 25 dere civarı, ki bana göre soğuk, dışarıdaki havuz değil 45 derece 30 derece bile değil.

SPA görevlilerine sorduğumuzda pompalarda arıza varmış. En cezbedici kısmı şömine var denildi. Şöminelerde arıza varmış. Nasıl bir tesadüftür ki tüm arızalar aynı günü veya haftayı buluyor. 2 güne 2900 TL ödeyip hiçbir hizmet alamamak enayilik. Bu işin peşini paramın yarısını alana kadar bırakmayacağım. Madem hizmet yarım, mağduriyet giderilmeli! Havuzlarda pompa arızası var denildi, şikayetin ertesi günü tuz gölü havuzunun sıcaklığı düzeldi. Şömine ile ilgili bacalarda arıza var denilmişti, aynı gün birçok misafir şikayet edince çuval çuval odun getirip şömineler yakıldı... Demek ki arıza yokmuş, ihmal var... Ayrıca ilk otele girişimiz 14.00 den önce olduğu için double yatak rezerve ettiğimiz halde twin yatakları birleştirmekten bahsettiler; kabul etmeyince o zaman 14.00 yi bekleyeceksiniz dediler. Hazır olan başka double yataklı oda yok mu diye sorunca, siz erken geldiniz twin verebiliyoruz dediler... O da tabii yine yersen. Kabul etmedim, tamam o zaman bir double odamız varmış dediler... Çok saçma bulduğum bir konu daha: neredeyse tüm havuzlar 16 yaş altı yasaklı. O zaman çocuklu misafir kabul etmeyeceksiniz ve biz de ona göre otel seçeceğiz. Çocukların girebildiği tek havuz var o da soğuk! Hamamda da 16 yaş altı yasağı var! Bir de mini bar ücretli, ayrıca kullanmadığımız bir ürünü kullandı olarak belirtmişler! Ayıp ya’’



Reyyan isimli otel misafiri ise 27 Eylül tarihinde konaklaması devam ederken aldığı hizmeti ‘’Hizmet Eksikliği ve Saygısızlık’’ olarak değerlendirirken şu ifadeleri kullanmış:

‘’Şu an otelde konaklamaktayız bir çay istiyoruz gelen çay zift gibi. Açar mısınız diyoruz olanı bu cevabıyla karşılaşıyorsun. Kahvaltı yapacağız saçma bir sıra saçma bir sistemle pandemi bahanesiyle hele o yetkili müdür diye konulmuş olan garsonların sanırım şefi olsa gerek adamla konuşulmuyor. Bir çözüm üretim diyorsun tamam bakacağız bekle diyor. Sanki ben onun arkadaşıyım biz bu otelde ucuza kalmıyoruz ama ödediğimiz bedelin karşılığı yok.’’



Yapılan şikayetlerle ilgili olarak, şikayet yazılan firmaların cevap vermesine ve çözüm sunmasına imkan tanınan şikayetvar.com isimli sitede, Elite World Sapanca Otel tarafından yapılan şikayetlere herhangi bir cevap yazmadığı ve çözüm üretmediği görüldü.