Bir otel işletmecisi olarak, otel programı ve otel yazılımı gibi etkili çözümler, işletmenizin yönetimini kolaylaştırmada ve karlılığı artırmada size yardımcı olabilir. Doğru, satış sonrası desteği tam olan otel programları, tesisinizi müşteri rezervasyonlarından oda düzenlemelerine, personel yönetiminden finansal işlemlere kadar pek çok alanda destekleyen kapsamlı bir yazılım türü. Doğru otel yönetim sistemi, işletmenizin düzenini sağlamak, operasyonlarınızı optimize etmek ve müşteri deneyimini artırmak için gerekli.
Ancak otel yazılımı aldığınız firmanın kurulum aşamasından itibaren verdikleri kullanım desteği ve satış sonrası desteği ve size geri dönüşü de bu noktada büyük önem arz ediyor. Sektörün öncüsü olduğunu iddia eden, tüm turizm fuarlarında gösterişli standları ile sektörün gözünü boyayan elektraweb isimli otel yazılımı firmasında mağduriyetler tavan yapınca şirket adeta şikayet yağmuruna tutuldu.
İnternette kullanıcıların şikayetlerine yer veren sikayetvar.com isimli internet sitesine Elektraweb otel yazılımı ile ilgili yaşadıkları kötü deneyimleri yazan kullanıcılar şirketi adeta topa tuttu. Nefes Orman isimli işletmeleri için aldıkları programın kurulumunda hiçbir şekilde yol alamadıklarını, telefonların açılmadığını ve personelin tavrının kötü olduğunu belirten Mustafa isimli kullanıcı yaşadığı kötü deneyimi şu şekilde anlatıyor:
''Nefes Orman adında işletmemiz için yazılım satın aldık. Bazı konularda asla yol alamıyoruz. Tamamlandı diyerek açılan sistemizin farklı sorunları ile karşı karşıya kalıyoruz. Sadece 'Yazılımcı arkadaşlarımız çalışıyor'' denilerek öteleniyor. Telefonlar açılmıyor, personel trip falan atıyor çok garip bir şekilde. Sorunlarımızın ivedi bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz.''
Yaızlımı kullanmaya başladıktan sonra destek alamadığını ve kurulumun tamamlanması için şirketi aradığında kendilerinin bilgisi olmadığı cevabını alan Yavuz isimli Elektraweb kullanıcısı yaşadığı mağduriyeti şu şekilde anlatıyor:
''Elektraweb müşterisiyim yazılımı satın alım yaptıktan sonra ki süreçte müşteri desteği alamıyorum kurulum ve tamamlama için aradığımda kendilerinin bilgisi olmadığını yetkililere aktaracağı bilgisi verilip yaklaşık 30'dakika kadar bekletilip hiçbir cevap alamadan çağrımız cevapsız sonuçlanıyor ve hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Tamamen satış odaklı hiçbir destek verilmiyor. 15 gün iade sürecini kendileri erteleye erteleye bitirdiler ve ödediğim tutardan hiçbir kullanım sağlamadan 100€ kesinti yapacaklarını iletiyorlar.''
Berk isimli kullanıcı ise 2022 yılından beri kullandıkları programın destek ekibinin tam bir facia olduğunu belirttiği şikayette şu ifadeleri kullandı:
''Harika bir program 2022 şubat ayında kullanmaya başladık ve çok memnunuz fakat programla ilgili bir problem yaşadığınız zaman bütün gününüzü destek ekibine derdinizi anlatmakla geçiriyorsunuz. Programın içerisinde yardım kısmı var ve bir problem yaşadığınızda orada gayet açıklayıcı videolar yüklenmiş ama konuyu çözemediğiniz zaman destek ekibi tam anlamıyla facia. Probleminizi anlatmaya çalıştığınızda gayet lakayıt tavırlarla sık sorulan sorulardan cevabı kopyalayıp yapıştırıyorlar.''
.jpg)
Elektraweb otel yazılımını aldıklarına pişman olduklarını belirten Abdülhalim isimli kullanıcı da destek alamadıklarını belirterek şikayetini şu şekilde yazdı:
''Aldığımıza bin pişman olduk, bir sorun olduğu zaman destek vermiyorlar, odalarımız kapalı olduğu halde sistem oda satıyor sistem sıkıntılı ve anlaması zor www.elektaweb.com adresine bildirdiğimiz halde sorunumuz çözülmedi.''
