Avrupa'dan Yeni Zelanda'ya uzanan yolculuklarının ilk ayağında Singapur Havayolları'yla Paris'ten Singapur'a 13 saatlik bir uçuşta olan ve premium ekonomi koltukları için ekstra ücret ödeyen Gill ve Warren Press çifti kendilerini yolculuğu huzursuz kılan duygusal destek köpeği olan bir yolcunun yanında buldu.
O sırada bir ses duyduğunu, bunun ağır bir homurtu olduğunu ve tüm uçuş boyunca bu hayvanın yanında oturmak istemediğini söyleyen Gill ve Warren Press çifti kabin ekibinden birine yer değiştirip değiştiremeyeceklerini sorduğunda, sadece ekonomi sınıfının arka tarafında boş koltuklar olduğu yanıtını aldı. Çift, oldukları yerde kaldı ancak Warren Press'in ayak boşluğunu işgal eden köpeğin yellenmesi nedeniyle yolculuğun yarısına doğru kokunun dayanılmaz hale geldiğini iddia etti.
Birden fazla şikayet ve para iadesi talebinin ardından Singapur Havayolları'nın 200 NZ$ (yaklaşık 3 bin 200 TL) değerinde bir seyahat çeki teklif ettiği Gill ve Warren Press çifti bunun kabul edilemez olduğunu çünkü ödedikleri paranın karşılığını alamadıklarını savundu.
Daha sonra çifte ulaşan singapur havayolları iyi niyet göstergesi olarak her biri 982,50 NZ$ (yaklaşık 15 bin 750 TL) tutan uçuş sınıfı farkını tazminat olarak geri ödeyeceklerini söyledi. Çiftin ayrıca daha önce hediye edilen seyahat kuponlarını da alabileckleri belirtildi.
Gill ve Warren Press çifti parayı Yeni Zelanda'daki bir rehber köpek yardım kuruluşuna bağışlamayı planladıklarını söyledi.
