Reklam
Reklam
Reklam
Reklam
Reklam
Reklam
Reklam
Reklam
  • Reklam

Otellerde müşteri memnuniyeti İcibot ile en üst seviyeye çıkıyor

Birçok alanda zorunluluk haline gelen temassızlık gün geçtikçe hayatımızın vazgeçilmez bir parçası olmaya devam ediyor.

  • Reklam
Otellerde müşteri memnuniyeti İcibot ile en üst seviyeye çıkıyor
23 Ocak 2022 - 16:32
Reklam
Temassız misafir ilişkilerini düzenleyen uygulamaların öneminin daha da arttığı turizm sektöründe bu alandaki uygulamalarıyla sektöre öncülük eden icibot, temassız misafir uygulamasını kullanan otellerde yaptığı araştırma sonucunda hazırladığı raporla, icibot'un uygulamasına geçen otellerin yararlarını gözler önüne serdi.

Farklı türden, farklı bölgelerdeki oteller kullandığı teknolojiyle sunduğu hizmetleri birleştirerek fark yaratan bir deneyim sunabiliyor. Antalya Kemer’de misafirlerine iyi bir tatil deneyimi sunan, teknolojiyle birçok hizmetini birleştirerek misafir memnuniyetini daha da arttıran Akka Hotels bin beş yüz kişinin yemek yediği ana restoranında kapasite yönetimini mobil uygulama ile yaparak, yoğunluğu önleyerek ciddi bir başarıya imza atmış durumda.


Bunun dışında misafirle temas ettiği birçok alanı teknolojiyle dönüştürerek, elde ettiği misafir deneyim bilgisiyle iş süreçlerini geliştirmeye devam eden Akka Hotels Turizm Koordinatörü Aşkın Kahraman uygulamaya neden ihtiyaç duyduklarını şu şekilde anlattı:


''Ekibimizden bir mobil uygulamamız olması yönünde bir fikir geldi. Bir mobil uygulamanın misafir tarafından kullanılması için bir gerekçe olduğunu düşünüyorum. Pandemi aslında bize bu fırsatı verdi. Bizim için temelde tüm alanların rezervasyonlarını bu alandan gerçekleştirme şansı verdi. Daha önce bu çok mümkün değildi. Bu dönem icibot ile tanıştık, hızlı bir kurulum ve uygulama sürecine geçtik. Ana restoran, alakart restoranlar, Spa ve fitness gibi tüm alanları rezervasyonlu kullanma imkanı ilk beklentimizdi. Misafir otele geldikten sonra uygulamayı yükledi, yükledikten sonra da tüm istek ve taleplerini bize doğrudan gönderebildi.''


Birçok farklı uygulamayı görüp incelediklerini ve denediklerini belirten Akka Hotels Turizm Koordinatörü Aşkın Kahraman çıkış noktamız bir uygulamamız olsun şeklinde olmadığını bir ihtiyaç ve analiz neticesinde bu kararı aldıklarını belirterek icibot'a geçiş süreçleri ile ilgili şunları söyledi:

''Sürdürülebilir olması bizim için çok önemliydi. Takım arkadaşlarımızın tamamı bir uygulamamız olmalı yönündeydi. Aynı heyecanı hissettiğimiz için icibot ekibi ile çok hızlı yol aldık. İcibot’u gelişime açık olması, bize özel çözümleri sundukları için seçtik. Öğle ve akşam yemeklerinde üç saat dilimi uygulayarak olabilecek yoğunluğu önledik. Misafir hangi aralıkta yemek istediğini bize iletti, bizlerde tüm planlamamızı bu yönde yaparak misafirlerimize kusursuz hizmet vermek için çaba sarf ettik. Bu bize de misafire de büyük bir memnuniyet sağladı.''

Antalya’daki iki otellerinde de net bir istatistik olduğunu ve bu sayıların misafirlerinin yüzde 88’inin uygulamaya en az bir defa giriş yaptığını gösterdiğine değinen Kahraman şöyle devam etti:

''Her odadan en az bir kişinin uygulamamızı kayıtsız şartsız kullandığını düşünürsek bu çok büyük bir başarı diye düşünüyoruz. Çünkü kapasite yönetimi yaparken misafiri bir sistem içerisine sokmak büyük bir risk. Memnuniyetsizlik potansiyeli çok yüksekte olabilir, sistem kullanması için onu zorluyoruz diye de algılayabilir. Ancak biz misafiri motive ederek uygulamamızı kullanması yönünde motive ettik.''


  • Reklam

YORUMLAR

  • 0 Yorum