Şirketin geleceğine dair önemli açıklamalarda bulunan ve kurulduğu günden bu yana şirkette belli temel kuruluş sıkıntıları olduğunu belirten Airbnb CEO'su brian chesky rakip firmalarla da çeşitli sıkıntılarda olduklarını belirtti.
2023 yılı verimli geçmeyen, Mart ayında Twitter uygulamasından kira oranlarıyla ilgili Airbnbust çılgınlığı başlatan kira karları düşen ev sahipleri rahatsızlıklarını dile getirmiş, ardından rakip firma olan Vbro sadakat programı ile Airbnb'yi geçmişti. Eylül ayında ise New York kısa süreli kiracılar için oldukça katı kurallar uygulamaya başladı. Bu durum işinin yüzde 80'ini buradan karşılayan Airbnb şirketini neredeyse piyasadan silinecek duruma getirdi. Eylül ortalarına doğru ev sahipleri ve kiracılar arasındaki talep fırtınası arasında kalan, zor zamanlar geçiren ve uygulama bünyesinde konukların yararına pek çok iyileştirme yapan şirket beş temel sorun etrafında sıkışmış durumda. Evcil hayvan iyileştirmeleri ve sahte misafir listelerinin ayıklanması ile ev sahiplerini de rahatlatmaya çalışan Airbnb, bu şekilde ev sahiplerine gelen sahte aramaları da engellemeye çalışıyor.
Küçük iyileştirmeleri büyük düzenlemeler olarak sunmaya devam eden Airbnb CEO'su Brian Chesky son zamanlarda gerçekleşen iyileştirmelerin Airbnb'nin kuruluşundaki çatlaklara müdahale olduğunu belirterek şunları söyledi:
''Şirketimizi düzene sokmalıyız. Listelendirmelerin harika olduğundan, müthiş bir müşteri hizmeti ve bütçeye uygun bir fiyatlandırma sunduğumuzdan emin olmalıyız. Ekibime temeli bir kez düzelttikten sonra yeni ve heyecan verici şeyler yapmaya devam edebileceğimizi söyledim.''
Süreklilik ve güvenir olmak Airbnb kullanıcıları için büyük bir problem olurken bu durumu yönetimsel bir kriz olarak ifade eden ve altyapı ve son dakika sürprizlerinin sorun yarattığını kaydeden Airbnb CEO'su Chesky şöyle devem etti:
''Sistemimiz çok daha küçük olmasını planlanırken bir anda çılgınlar gibi büyüyen bir proje oldu. Deyim yerindeyse asla tam olarak inşamız bitmemişti. Sanki evimizi ayakta tutmak için aslında 10 tane sütuna ihtiyacımız varken 4 sütunla ayakta kalmaya çalıştık. Yükselen fiyatlar sebebiyle de sıkıntılar yaşadık. Fiyatlandırma açısından pek çok kişi şirketimizle buluştu ve sıkıntılarını dile getirdi. Ne kadar uygun fiyat olursa o kadar çok rezervasyon alıyoruz. Biz rezervasyon fiyatlarının mümkün olduğunca rekabetçi ve otellerle yarışabilir durumda olmasını istiyoruz. Şu anda ev sahiplerinin kayıtlarının fiyatlarının kendi mahallelerindeki diğer fiyatlarla karşılaştırmalarını sağlıyoruz. Henüz bir otel karşılaştırmamız olmasa da otel fiyatlarıyla yarışmalarını teşvik ediyoruz.''
Daha fazla yapay zeka kontrolleri ve fiyat anlaşmaları sağlanacağını belirten CEO Chesky bunun uzun vadeli bir program olduğunu belirtti. Bir süredir düşüş yaşayan şirketin bu iyileştirmelerle birlikte nereye varacağı merak konusu olurken gelecek yaz daha iyi bir hizmet sunmayı planladıklarını belirten Chesky iyileştirmelerin henüz yapım aşamasında olduğunu ifade etti.
