Yaz aylarının gelmesi ve Kurban Bayramı tatilinin 9 gün olmasından dolayı turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri arasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin dikkat etmesi gereken konuları ve tüketicilerin haklarına ilişkin bilgileri yayımlayam Ticaret Bakanlığı, özellikle tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa mesaj üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği şikayetlerin arttığına dikkat çekti.
Bu kapsamda tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanmasının gerektiğinin belirtildiği Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan uyarıda şu bilgiler verildi:
''Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı sorgulanmalı. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler. Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin ve ayrıca internet sitelerinin ETBİS'e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesi, sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentalarının kendi internet sitesinin tercih edilmesi ve ödemelere dikkat edilmeli.''
Paket tur sözleşmesini fesih hakkı var
Paket turlarda rezervasyonların başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılması sonucunda, tüketicilerin önceden planladıkları turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamaması durumlarında tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkının bulunduğunun hatırlatırdığı bakanlık tarafından yayımlanan uyarı metninde şu bilgiler yer aldı:
''Buna göre tüketicinin, paket turun başlamasından en az otuz gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunuyor. Fesih bildirimi paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor.''
Tüketicilerin, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla değeri 2023 yılı için 66 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabildiği hatırlatıran uyarı metninde ayrıca Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde bulunan il tüketici hakem heyetlerinin il sınırları içinde, Kaymakamlık bünyesinde bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerinin ise ilçe sınırları içinde yetkili oldukları, tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde başvuruların o ilçe kaymakamlığına yapılabileceği hatırlatıldı.
