Yapılan açıklamaya göre alınan yeni karar doğrultusunda TUI’de pilot ya da kabin ekibi hanımlar, beyler diye hitap etmek yerine Günaydın yolcular, kaptanınız konuşuyor gibi cümleler kuracak.
Alınan bu yeni karar herkes tarafından memnuniyetle karşılanmazken Özgürlük Derneği’nden Andrew Allison konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada TUI’nin kafasının bulutlarda olduğunu hanımlar, beyler şeklinde yapılan anonsun her zaman geleneksel kibar selamlama biçimi olduğunu ve lırılgan hisseden küçük azınlığı yatıştırmak için bunu değiştirmeye gerek olmadığını söyledi.
Müşterilerinin iyi hissetmelerini sağlamakta kararlı olduğunu belirten TUI sözcücü ise tüm pilotlarını ve mürettebatı uçağıklarındaki tüm kamuya açık duyuruların kapsayıcı olmasını sağlamaya teşvik ettiklerini belirtti. Birleşik Krallık’ın en büyük tatil şirketi olarak, müşterilerinin tatillerini ne kadar sabırsızlıkla beklediklerini bildikleri için uçuşları asla iptal etmeyeceklerini belirten TUI sözcüsü ayrıca çeşitli operasyonel nedenlerle zaman zaman meydana gelebilecek uçuş gecikmelerini sınırlamak için ellerinde gelen her şeyi yaptıklarını, nadir durumlarda uçuş gecikmeleri meydana gelirse, müşterilerini desteklemek için ellerinden gelen her şeyi yapacaklarını söyledi.
Alınan yeni kararın TUI'nin uzun gecikme saatleri yaşanan uçuşlarından sonra gelmesi dikkat çekerken Cardiff Havalimanı’ndan Yunanistan’ın Zakynthos adasına giden yolcular uçuş için 40 saatten fazla, İbiza ve dalaman seferlerindeki yolcular da 24 saatten fazla rötar yapmış, yolcuların sert tepkileriyle karşılana tui ise yaşanan aksamalardan sonra kapsayıcılıkla ilgili bu yeniliği duyuracağını açıklamıştı.
