Turizm sektörünün haber radyosu Turizm FM'in haberine göre erken rezervasyon döneminde yüzde 40’a varan indirim vaadiyle oda satan bazı oteller yüksek sezonda fahiş fiyatlardan dolayı yeterli doluluğa ulaşamayınca indirim yapmaya başlarken bir misafir, bayramdan önce 55 bin lira ödediği otelin 49 bin liraya düştüğünü görünce itiraz edip aradaki farkı geri aldı. Sonrasında otel bir indirim daha yapınca müşteri itirazını tekrarladı ve oluşan yeni farkı da otelden tahsil etti.Turizmcilere göre bu durum işini düzgün yapmayan işletmelerden kaynaklanırken fiyatlarını yükselten işletmeler, işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların da altına iniyor. Ancak sektör temsilcileri oluşan tabloyu yapılan indiriminin erken rezervasyon fiyatlarının altında olmaması gerektiği şeklinde yorumluyor. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başkanı Başdanışmanı Hamit Kuk yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: ''Otelin yaptığı indirim erken rezervasyon fiyatlarının altında olmamalı ancak her işte olduğu gibi burda da kötü örnekler karşımıza çıkıyor. Erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 arasındadır. Son dakika satışlarında işini düzgün yapan oteller bu indirimin altına inmezler, en kötü, erken rezervasyonda verdiği indirimleri sunar. Müşteriyi erken rezervasyondan kaçırmamamız gerekiyor. Sektörde bu tür örnekler seyrek. Ancak bazı işletmeler işini yanlış yaptığında bu durum bütün turizm sektörüne yansıtılıyor. Fahiş fiyatla çıkıp işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların altına inen tesisler var. Bunu yapmamaları gerekiyor. Müşteri memnuniyeti her şeyden önemli. Tatil paketi fiyatları çok yükseldi, aynı zamanda müşterinin alım gücü de azaldı. Konaklama sektöründe en yüksek fiyatların olduğu dönemdeyiz. Fakat talepler istenilen düzeyde değil. Otellerde doluluklar yüzde 60-80 civarında. Normal şartlarda bu doluluklar şu anda yüzde 100’lerde olmalıydı. Şu anda oteller son dakika satışlarında boş kalan odaları doldurmak için yüzde 15 ila 30 arasında indirim kampanyası başlattılar.'' Otellerin müşterisini memnun etmemeyi tercih etmeyeceğini, eğer bir memnuniyetsizlik varsa aradaki farkın otelci tarafından müşteriye ödenmesi gerektiğini kaydeden geçtiğimiz aylarda Türk müşteriden milliyet farkı skandalına imza atan Limak Holding Turizm Grubu Başkanı aynı zamanda Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) Başkanı da olan Kaan Kavaloğlu ise şunları söyledi: ''İngilizler en erken rezervasyon yaptırır, daha sonra Almanlar gelir. Özellikle pandemiden sonra erken rezervasyon oranı arttı. Burada en önemli konu; en erken alanın en indirimli fiyat alması konusudur. Eğer böyle olmazsa o oteli bir daha kimse erkenden almaz. Bazı otellerde doluluk oranları zayıf gidince bir panik havası yaratıldı ve biraz fiyat indirimleri oldu. Misafir, otele başvurup aradaki farkı isteyebilir. Eğer otel olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapsın. Tatili bittikten sonra ispatlı evraklarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilir ve heyet haksız bulursa tüketici lehine karar verir. Fiyat farkı bu şekilde geri alınabilir. Otel de Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edebilir. İtiraz ettiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyor otel ve diyor ki, ben haksız yere cezalandırıldım. Hem Tüketici Hakem Heyeti'nde hem Tüketici Mahkemesi’nde genelde turizmden sorumlu bilirkişilere dosya aktarılıyor ve onların raporuna göre karar veriliyor.''-Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Turizm Komisyonu Başkanvekili Avukat İbrahim Güllü ise Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinde başvuru yapılabileceğini hatırlatarak 2024 yılı için 204 bin liranın altındaki itilaflarda Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini söyledi.
