HolidayCheck tarafından yapılan araştırmaya göre personel eksikliği turizm değer zincirinin her aşamasında kendini hissettirirken otellerde yaşanan personel sıkıntısı müşteri şikayetlerinde büyük artış yaşanmasına neden oldu.
Otellerde konaklayan misafirlerin personel eksikliğinden kaynaklanan şikayetleri 2018 yılına kıyasla 5 kat artmış durumda. Koronavirüs salgını öncesi 2018 ve 2019 döneminde de turizm sektöründe personel eksikliği olduğuna dikkat çeken HolidayCheck 2018 ile 2020 arasında sabit kalan personel eksikliğinden kaynaklı yorumların bu yıl 5 kat birden artarak 600'e yükseldiğine dikkat çekti.
Misafirlere dair ilginç bir tutumu da ortaya koyan araşatırmada otellerdeki personel eksikliği ile ilgili değerlendirme yapanlar, 6 üzerinden ortalama 4,4 puan verirken bu puanın, 2019'dakinin yüzde 0,5 üzerinde olması, misafirlerin sabırlı olmasına yoruldu.
